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2016年8月 6日 (土)

AIいじりは変態の始まり

   とある銀行様の下請けに入ったおかあさんです。

   例によってネットでいろいろと検索して自習しておりましたら、イマドキはメガバンク様もHPが充実、ご質問にお答えしますコーナーもしっかりしていて、三井住友さんはなんか人間のシルエットになってる! 押してみると、銀行のテーマカラー? の若草色のスーツに身を包んだかわいこちゃんが「ご質問を承ります」とばかりに出てくるのでした。下の箱にキーボードで質問文を入れてこのかわいこちゃんに答えを探して貰うというわけ。
   って、誰子ちゃんよ?

   おかあさんの質問はまず、
   「あなたのお名前は」
   お返事は即時、
   「三井住友銀行のサイトコンシェルジュの若草わかばと申します。一生懸命回答しますので、たくさん話しかけてくださいね。」と出ます。
   サイトコンシェルジュか、なんでもいろいろ新しい言葉ができるもんだ。
   そんでもってわざとらしいドンピシャながら大昔の「住友太郎(おかあさんスミトモ使ったことないので知らんけど)」よりは自然になったネーミングであることよ。

   続く質問は、
   「お誕生日は」
   おかあさん仮想の女の子にそれはないでしょ。
   ところが、ややあって回答は、大きく外して

   [誕生日] に関するご質問ですね。関連する以下の項目が見つかりました。

     SMBCファーストパック デビューの契約期限は、いつですか?
     大学や大学院に在学中でもSMBCファーストパック デビューは自動解約になりますか?

   だったのでした。頑張って検索したけど、回答文の中に「誕生日」が含まれていたのが
これだったんですね。こーゆーAIは自分で頑張って回答文を作成するんじゃなくて、想定問題集から探して引っ張ってくるのです。いえ、コールセンターのおかあさんでもそうです。余計な事言っていつも怒られてます。

   「この中に該当するものがない」を押してやると、なんとわかばちゃんたらひっくり返ってお辞儀をして、

   「お役に立てず申し訳ございません。
   どんどん学習して、より多くのご質問にお答えすることができるようステップアップして参ります。

   恐れ入りますが別の言葉でご質問いただくか、下記より「よくあるご質問」をご確認ください。
   ・よくあるご質問をみる

   また、他にご不明点がございましたら、ご質問ください。」

   と言ってくるのです。顔もしっかり困っちゃって、八の字眉毛がカワイイです。

   おかあさんさらにSッ気が出てきて、
   「スリーサイズをおしえて」と言ってみたらば、

   「申し訳ございません。ご案内できる回答を見つけることができませんでした。

   ご質問に自動回答いたしますので、恐れ入りますが簡単な文章でご質問をお願いします。」と泣きを入れてくる。

、   回答文の下にはだいたい「この回答は役に立ちましたか」というアンケートが付いているので(だいたい最近のネットのよくある質問サーヴィスにはこういうフィードバックが付いてる)、なんだか可哀相になって、

   「個人で口座を開設するには支店に行かなくてはなりませんか」云々と真面目な質問に切り替えると、決裁口座の開設でよいかと聞いてきて、さらにそこへ進むと、お近くの支店に出頭する若しくは電話やネットで申し込むやり方を教えてくれるのでした。

   そしてこの回答は役に立ちましたかに晴れて「役に立った」と押してやると、もう手を打って喜ぶのであります。頬染めて! うん、一日中構いたい!

   じゃーみずほさんはどうよとのこのこ行ってみると、……トップにはいないみたい。いろいろ探し回って、法人向けのネットバンキングサービスに入ると、いました、「ナヴィゲーターのMi-na」さん! こちらはやや劇画調の正統派美人です。ちゃんとみずほの制服を着てます……たぶん、この古式ゆかしきスチュワーデスのような着こなしは銀行の制服だと思う。

   別窓で出てきてちゃんと頭を下げてお名前は最初から名乗ってますから、お誕生日行っちゃいましょうか。
   「私の誕生日ですか?  
   当行の創立記念日と同じ4月1日です。」って、みずほさんの創立記念日ってエイプリルフールだったのか。だからこの前の大トラブルも4月にシステム統合強行したんだなあ。いろんな事情が解る解る。ミーナちゃんありがとう。

   スリーサイズは

   「ノーコメントということで・・・  
    みずほビジネスWEBに関するご質問がございましたら入力ください。」と大人。

   しょーがないなあと、
   「パソコンがないとビジネスEWEBサービスを利用できませんか」と聞いてやると、

   「ご質問の意図に近いと思われるQ&Aが見つかりました。」と言ってやっぱりピンぼけな答えしか持ってこないので、とりあえず適当なのを開けて読んで、
   「この答えは役に立ちましたか」に
   「いいえ」を押してやると、

   「誠に申し訳ありません。
   今後のサービス向上に役立てさせていただきます。」と眉根を寄せる。
   うーん、おすましさん。この顔をゲロゲロの恐怖顔に変えてやるゼェ~とヘンなスイッチが入ったり……しないしない。 待機中も自然な感じで瞬きをして、ヘンなところだけ凝るんじゃないッと開発者をぐりぐりしたくなっちゃう。

   それでは偉大なる三菱……寿限無銀行にいくと、何遍探してもそういうコンシェルジェ? はいないのでした。頑張れよ三菱なんとか。

   けっこーこっちも楽しかったので、お集まりの皆さんも暇潰しに銀行のAIコンシェルジェちゃんをからかってみてください。

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